お買い物ガイド
１. ご注文方法について
① 商品をカートに入れる。
商品と購入数を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックします。
※ 長さ、大きさの選択がある場合は、ご指定ください。
② カートの中を確認・お支払い方法を選択する。
選択した商品の情報と数量、商品合計金額をご確認ください。
※ 商品を取り消す場合は、商品情報の右の「削除」をクリックします。
※ 銀行振込、クレジットカード、Shopify ペイメントでのお支払いの方は「このサイトでお支払い」、Amazon Pay でのお支払いの方は「Amazon Pay でお支払い」にチェックを入れてください。
③ 配送について入力
お届け先は「ご自宅」もしくは「ご自宅以外」を選択し、 ご入力ください。
④ お支払いについて入力
お支払い方法は、銀行振込・クレジットカード・Shopify ペイメント・Amazon Pay からお選びいただけます。
※ 配送に関して日付や時間指定がある場合は、備考欄に入力してください。
⑤ 注文内容を確認
入力内容および注文商品と合計金額をご確認ください。
全て確認後、「注文を確定」ボタンをクリックしてください。
⑥ 注文完了
注文完了メールをご登録のメールアドレスへ送信いたします。
※ 商品は店頭と同時販売しています。
こちらからの注文完了メールをもって、ご注文確定となります。ご了承くださいませ。
２. サイズについて
・商品の計測はミリ単位です。
・商品によっては若干の誤差が発生いたします。0.1〜0.3ミリの誤差はご了承ください。
ご不明な点はお問合せくださいませ。
■ ペンダント・ネックレス
パールネックレスの長さは留め具は含めません。
チェーンの長さは全長サイズの表記となります。
※ ペンダントトップの横幅は含まれません。
■ ピアス・イヤリング
パールが留まっている座のサイズ：約縦 ４ mm × 約横 ４ mm
３. ラッピングについて
お買い上げいただきました商品は、Rouque または、IRIS PARURE オリジナルパッケージに入れて大切に梱包し、お届けいたします。
※ 素材の特質上、長期間の保存で変色や劣化が生じる場合がございます。予めご了承願います。
４. 配送について
ご注文いただきました商品は、ヤマト便にて配送させていただきます。
※ 発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ発送完了のメールをお送りいたします。
※ オーダー商品につきましては、お届けお約束日までにお届けいたします。
【お届け日時指定について】
ご注文の際にお届け日時指定が可能です。基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。
午前・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～21時
＜注意事項＞
※ 貴重品につき、コンビニ受け取りは出来かねます。
※ 交通事情や天候等の理由により到着が遅れる場合がございます。
【日付指定】
日付指定は最短のお届け日から、プラス５日の範囲でお選びいただけます。
ご注文画面の備考欄にご記入くださいませ。
※ 年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。予めご了承ください。
在庫のある商品（通常商品）は、注文日の翌日より５営業日以内に発送予定です。
在庫がないオーダー商品は、お支払い後からの製作となり、お届けまで通常約６週間の期間をいただいております。
オーダー商品の配達日指定をご希望の場合は、お問合せフォームよりご相談ください。
諸事情により納期の遅延が生じる場合は、Rouqueカスタマーサービスよりご連絡致します。
また、注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。
【配達日の変更について】
誠に申し訳ございませんが、誤発送防止のため商品購入後の配達日の変更は、Rouque オンラインショップではお受けできません。
商品を発送後『発送完了メール』を配信いたしております。
お荷物状況の確認および、配送情報の変更をご希望の場合は、メールに記載のお荷物伝票番号をご確認の上、ヤマト便まで直接お問い合わせください。
【配送料金について】
国内発送は、すべての商品は送料無料です。
海外発送については国ごとに送料が変わります。
※ 修理品の場合は国内一律 750円
【国外配送について】
ご注文いただいた商品の配送は、日本国内・海外に対応いたします。
【配送状況の確認について】
発送完了後の商品の配送状況に関しましては、出荷日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
そのメールに記載されている 12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、ヤマト便ホームページ内、お荷物問い合わせサービスより、ご確認いただけます。
５. お支払い方法について
・銀行振込について
お客様の任意の銀行口座から、弊社の指定口座あてに、口座番号を指定してお振り込みいただく方法です。
振込手数料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。
お支払いのタイミングは前払いとなります。
弊社からのご注文確定メール到着後７日以内にお支払いください。
・クレジットカードについて
クレジットカード払い（一括/分割）、Shopify ペイメント、Amazon Pay がご利用いただけます。
ご利用頂けるクレジットカードは以下の通りです。
VISA、MasterCard、JCB、Diners、AMEX
お支払い回数は、一括／3回／5回／6回／10回／12回／15回／18回／20回／24回／リボ払い、DINERSのみ一括、リボ払いが可能となります。
※ お客様のご契約状況によってはご利用いただけない場合もございます。
・Shopify ペイメントについて
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが使えて貯まります。
※ ご注文手続き画面で選択いただけます。
・Amazon Pay について
Amazon の登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
Amazon に登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
※ ご注文手続き画面で選択いただけます。
※ Amazon Pay ではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足等をご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
※ Amazon Pay に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay
【手順について】
ご注文の１営業日以内（土日祝日除く）に、Rouque オンラインショップよりメールが届きます。
※ 自動配信のご注文確認メールとは別に届きます。
ご注文確定メールをお送りしたあとの、変更やキャンセルは出来かねます。予めご了承くださいませ。
【ご注文とお振込情報が一致しない場合について】
以下のような場合、申請がないと、Rouque オンラインショップではお振込みされていないと判断され、一定期間後にご注文がキャンセル扱いとなってしまう可能性があります。
・ご注文者様とお振込みの名義が異なる場合
・ご請求金額とお振込みいただいた金額が異なる場合
ご注文とお振込みの情報が異なる場合は、お手数ですが、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
【領収書について】
領収書発行希望の方はご注文の際、確認画面の備考欄に「領収書希望」の旨をご記入ください。
「領収書」は、郵便法及び信書便法により「信書」と規定されているため、商品の発送時（宅配便等）に同梱してお送りすることが出来ません。別途郵送とさせていただきます。
基本的に領収書の再発行は致しません。
金額は商品代金、送料、手数料、全て含めた金額となります。
クレジットカード、Shopify ペイメント、Amazon Pay での決済の場合、５万円以上ご購入いただきましても収入印紙は貼付致しません。ご了承くださいませ。
６. 返品交換について
■ デザインの特性上、オーダーでお作りしておりますので、ご注文内容の確定（注文確認のメールをお届け後）以降、お客様のご都合による、返品・変更・キャンセルは承りかねますので、ご了承ください。
■ 万が一、不良品やご注文とは異なる商品がお手元に届いた場合、商品到着日から７日以内に必ずメールにてご連絡のうえ、送料着払いにて御返送ください。
詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。